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序多多官网关于序多多
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[小程序] 客服系统-客服

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发表于 2019-3-14 14:58:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
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客服中心-数据统计
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客服
自动回复设置:以下回复设置只能设置其中一个,不支持同时设置。
1.打开客服回复(客户点击进入客服,收到的消息提醒)以下回复设置只能设置其中一个,不支持同时设置
图文回复
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如果不需要此回复,点击清空配置,清空配置的内容
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图文回复手机端显示
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文字消息回复
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文字消息回复手机端显示
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小程序回复
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小程序回复手机端显示
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图片回复
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图片回复手机端显示
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小程序卡片回复
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小程序卡片回复手机端显示
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智能菜单回复
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智能菜单回复手机端显示
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智能菜单回复配合   客服-关键字回复
如下图
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客服-默认回复
默认回复只针对客服不在线时有效
没有配置默认回复:客户在小程序点击客服聊天发送消息,如果配置了关键词回复则回复配置内容,如果没有匹配到关键词则关注的公众号会推送一条模板消息
配置了默认回复:客服离线时,客户在小程序点击客服聊天发送消息  如果配置了关键词回复则回复配置内容 否则回复配置的默认回复。同时关注的公众号会推送一条模板消息
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如下图所示
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2-3.客服-关键字回复
可添加关键字和关键字回复的内容
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关键字全匹配和半匹配 全匹配是一定要输入完整的关键字才会出现自动回复的内容  半匹配是指输入关键词内容就会显示匹配项
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