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[小程序] 商城客服系统

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发表于 2019-3-14 14:04:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
商城对接客服系统操作如下

1.点击登入客服系统
q1.png
2.在客服系统里点击授权,如下图
q3.png
授权成功之后显示如下图   一个客服后台可绑定多个小程序,如下图
q4.png

3.客服列表,可根据客服ID和客服名称对客服进行查询,客服扫这里的二维码,去关注公众号,才可以收到公众号的模板消息
q5.png
点击登入,直接进入客服工作台页面
q6.png

4.同步客服,把在客服系统添加的客服同步过来
q7.png

点击登陆聊天可直接进入客服系统  客服系统支持手机端和PC端同时在线
q8.png
客服登陆电脑端工作台,如下图
q9.png
扫描二维码进入手机端登录可在手机端登录客服工作台页面进行回复
q10.png q11.png


客服聊天规则
1.有至少一个客服在线 新用户
如新客户在小程序点击客服聊天并发送消息 “你好” 如果配置了关键词回复 “你好” 则回复配置内容 否则 转接在线客服 客服可在聊天界面接收消息和回复消息

2.无客服在线 新用户
如新客户在小程序点击客服聊天 发送消息 “你好” 如果配置了关键词回复 “你好” 则回复配置内容 否则 回复配置的默认回复  如果没有配置默认回复 则不回复 关注的公众号推送一条模板消息(任意一个客服)

3.有至少一个客服在线 老客户
如老客户在小程序点击客服聊天 发送消息 “你好”如果配置了关键词回复 “你好” 则回复配置内容  否则优先推送上次对接的客服 如果在线的客服不是上次对接的客服则转接给 当前在线的客服) 客服可在聊天界面接收发送消息

4.无客服在线 老用户
如老客户在小程序点击客服聊天 发送消息 “你好”如果配置了关键词回复 “你好” 则回复配置内容 否则回复配置的默认回复,如果没有配置默认回复 则不回复  关注的公众号推送模板消息(上次对接的客服)

A客服在线(接待中的有2个)   B客服在线 (接待中的有4个)  c新用户   dA的老用户

c进入小程序里的客服发送消息会优先推送接待少的客服 A

d进入小程序里的客服发送消息推送客服 A


客服系统-客服教程操作教程


客服系统-小程序、公众号授权操作教程
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